Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

INFORMACIÓN RELEVANTE

Aceptar nuestros Términos y Condiciones es indispensable para solicitar nuestros servicios y comprar nuestros productos. Por lo tanto, al usar cualquiera de nuestros servicios o comprar cualquiera de nuestros productos se sobreentiende que el cliente ha leído y aceptado los Términos y Condiciones descritos en el presente texto.

Cualquier parte de los servicios que ofrecemos pudiera ser creada, cobrada, enviada o presentada por un sitio web externo y en tal caso estaría sujeta a sus propios Términos y Condiciones. Generalmente para adquirir un producto el cliente deberá crear una cuenta de usuario. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso a la cuenta en cualquier momento, nosotros no asumimos la responsabilidad por hechos derivados del mal uso y protección de esa clave por terceros.

Todas las compras y transacciones que se realicen a través de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los productos ofrecidos por este servicio son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

El cliente tendrá a su disposición algunas de las siguientes formas de pago:

VENTA DE PRODUCTOS

En nuestro sitio web tenemos productos en oferta que se pueden comprar desde cualquier lugar del mundo para ser entregados en Cuba. Estos productos son de una naturaleza y origen variados, pueden ser alimentos, útiles del hogar, artículos de moda, etc. y pueden ser de origen europeo, chino, cubano o de otro país. Generalmente, en el caso de los productos alimenticios frescos, suelen ser de origen cubano, así se garantiza la frescura y calidad de los mismos.

Cada compra tendrá asociada un tiempo de entrega máximo previamente anunciado en la información del producto en nuestra web. VALIJA ROJA SL se responsabiliza por el cumplimiento del mismo, excepto cuando por motivos de fuerza mayor comprensible esto se dificulta. Garantizamos una disponibilidad del 99% de nuestros productos. VALIJA ROJA SL se reserva el derecho a variar la descripción de los productos sin previo aviso.

VALIJA ROJA SL pondrá a disposición del cliente varias alternativas de método de pago para que el cliente seleccione la que más conveniente le resulte. Una vez realizado el pago se procederá a gestionar el pedido según lo pactado entre VALIJA ROJA SL y el cliente.

VENTA DE COMBOS

Entre los artículos que tenemos en venta en nuestro sitio web pueden haber combos de productos de naturaleza variada; por ejemplo alimentos, artículos de aseo personal, útiles del hogar, etc. En el caso de los alimentos frescos y algunos alimentos menos perecederos, suelen ser de origen cubano; también hay otros que pueden ser importados. La disponibilidad de los combos está sujeta a la existencia de los productos que lo integran, en ocasiones es posible que sea necesario sustituir algún producto del combo por otro de naturaleza similar.

El precio del combo suele incluir la entrega a domicilio, aunque en algunos casos en que la entrega se haga a distancias largas del origen del centro de elaboración del combo se puede cobrar un extra por el envío. (Por ejemplo, cuando se entrega en una provincia diferente a la que se elabora) Cualquiera que sea el plazo de entrega definido para un producto, este plazo no incluye días festivos o fines de semana (sería solo días entre semana laborables). El límite geográfico de entrega de estos combos se especifica de alguna manera en la descripción del mismo producto, en la información adicional o en su categoría dentro de la tienda. VALIJA ROJA SL no se responsabiliza por las compras que haga un cliente si éste pone la dirección de entrega fuera de la zona geográfica de reparto definida para cada producto. Es responsabilidad del cliente asegurarse que su dirección de entrega está incluida dentro de la zona de entrega establecida para el producto que está comprando. Toda gestión o gastos adicional como consecuencia de haber violado los límites de entrega del producto comprado, será asumido por el cliente.

Si el cliente tuviese algún inconveniente con el uso de los métodos de pago establecidos en el sitio web para completar la compra, tiene la libertad de contactarnos después de hacer el pedido para coordinar con nosotros un método de pago diferente.

Cualquier queja o reclamación relativa a alguno de los productos del combo se puede hacer a través de los medios establecidos para ello (WhatsApp y correo electrónico) en nuestro sitio web. En VALIJA ROJA SL podemos valorar solicitudes de cambios y devoluciones bien justificados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del combo.

MÉTODOS DE PAGO

  1. Pago por tarjeta.
  2. Pago por aplicaciones como BIZUM.
  3. Transferencia Bancaria o ingreso en cuenta.
  4. Paypal.
  5. Efectivo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A CUBA

 

PRIMERO:

Al contratar los servicios de VALIJA ROJA SL, en calidad de Remitente, el cliente manifiesta estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, los que se aplicarán desde el momento en que VALIJA ROJA SL acepte el envío, salvo pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad del servicio contratado. VALIJA ROJA SL podrá realizar los servicios por sus propios medios o bien contratarlos a terceros.

SEGUNDO: MERCANCÍAS RESTRINGIDAS

Mercancías excluidas y restringidas: Queda excluido el envío de mercancías cuyo contenido sea contrario a las leyes o normativas aplicables y/o aquellas respecto de las cuales VALIJA ROJA SL tiene restringido su envío (dichas mercancías incluyen, a título meramente enunciativo, animales vivos, productos perecederos, mercancías peligrosas, etc.). Ver más en:
https://www.valijaroja.com/articulos-prohibidos/

Mercancías especiales por su peso o dimensión: El peso máximo de cada paquete está limitado a 23 Kg. Además, la suma de las tres medidas de este (largo+ancho+alto) no podrá superar los 1,50 metros, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,20 metros.

TERCERO: ENTREGA E IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Los envíos con entrega a domicilio son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente, si bien no necesariamente al Destinatario designado personalmente. En aquellos casos que debido al peso, volumen o características del inmueble donde se haya de efectuar la entrega, ésta no se pudiera realizar, se efectuará a puerta de calle previo acuerdo con el Destinatario. VALIJA ROJA SL se reserva el derecho a modificar los horarios acordados para las entregas o recogidas, en función de sus propias causas organizativas.

El documento de identidad será prueba suficiente para la entrega.
Cuando no se realice la entrega por no hallarse el Destinatario en el domicilio indicado en los datos de envío, por no hacerse cargo de la mercancía, por no realizar la descarga correspondiéndole hacerlo o por negarse a firmar el documento de entrega, VALIJA ROJA SL lo hará saber al Remitente y aguardará sus instrucciones, pero el Remitente será económicamente responsable de cualquier gasto adicional generado por decisiones ajenas a VALIJA ROJA SL.

CUARTO: INSPECCIÓN

VALIJA ROJA SL se reserva el derecho de abrir e inspeccionar cada Envío sin notificación previa al Remitente, en todos los casos. En cumplimiento del Programa Nacional de Seguridad para Aviación Civil, el Remitente acepta que sus envíos puedan ser sometidos a inspección, conteo y revisión exhaustiva por parte de VALIJA ROJA SL.

QUINTO: RESPONSABILIDAD Y SEGURO:

La responsabilidad de VALIJA ROJA SL se limita estrictamente a la pérdida directa, excluyéndose todos los demás tipos de pérdida o daño (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios).

  • Para los supuestos de complemento al límite de responsabilidad: La cobertura de indemnización de paquetes de hasta 5 Kg (incluyendo el envío) es de 60 €/envío.
  • Para los supuestos de complemento al límite de responsabilidad: La cobertura de indemnización de paquetes de hasta 10 Kg (incluyendo el envío) es de 130 €/envío.
  • Para los supuestos de complemento al límite de responsabilidad: La cobertura de indemnización de paquetes de hasta 15 Kg (incluyendo el envío) es de 180 €/envío.
  • Para los supuestos de complemento al límite de responsabilidad: La cobertura de indemnización de paquetes de hasta 23 Kg (incluyendo el envío) es de 250 €/envío.
  • Para los supuestos de complemento al límite de responsabilidad: La cobertura de indemnización de envío de documentos (incluyendo el envío) es de 150,25 €/envío.
  • Para los supuestos de complemento al límite de responsabilidad: La cobertura de indemnización de envío de móvil, Tablet u ordenador portátil (incluyendo el envío) es de 60 €/envío.
  • La indemnización, en caso de ser aprobada, será abonada en la cuenta aportada por el cliente en cuestión, en dos plazos.
SEXTO: EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

VALIJA ROJA SL no se hace responsable por la pérdida, avería o retraso ocasionados por acciones o decisiones del Remitente o del Destinatario, por vicio propio de las mercancías o por circunstancias que no pudo evitar y cuyas consecuencias no pudo impedir (causa mayor). Tampoco responderá por las deficiencias o insuficiencias de embalaje, deficiente identificación o señalización de los bultos o, en general, como consecuencia del incumplimiento del Remitente, Destinatario o consignatario de sus obligaciones contractuales o legales

SEPTIMO: RECLAMACIONES

El Destinatario deberá manifestar por escrito su reclamación, de manera general, por la pérdida o avería, en el momento de la entrega o recogida de su paquete. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reclamaciones deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega o recogida.

Cuando no se formulen reclamaciones se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en buen estado.

Para la resolución de gestión de incidencias y reclamaciones, relativas a la prestación de los Servicios contratados, el cliente deberá dirigirse a VALIJA ROJA SL mediante los siguientes canales de comunicación: