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Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

El presente Política de Privacidad establece los términos en que VALIJA ROJA SL usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.


Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

VALIJA ROJA SL está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente visitas a una web . Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

VALIJA ROJA SL Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

 

CANCELACIONES

Se priorizará y posibilitará el cambio de destinatario y/o de dirección de entrega para evitar que el cliente tenga que cancelar su compra.

VALIJA ROJA SL sólo aceptará cancelaciones de órdenes completas sólo cuando éstas no hayan llegado a distribución; en casos particulares, que se deben consultar individualmente con Atención al Cliente.

VALIJA ROJA SL se reserva el derecho de cancelar las órdenes cuyo pago no se confirme en las 72 horas laborables posteriores al pago.

DEVOLUCIONES

Se priorizará y posibilitará el cambio de destinatario y/o de dirección de entrega para evitar que el cliente tenga que devolver total o parcialmente su compra.

Condiciones

VALIJA ROJA SL sólo aceptará devoluciones parciales o totales en casos particulares, que se deben consultar individualmente con Atención al Cliente, por productos faltantes o que llegan al destinatario dañados. No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso de productos que no consten como faltantes o dañados en el albarán de entrega, y es responsabilidad del destinatario revisar dicho albarán con los equipos de distribución de VALIJA ROJA SL.

Proceso de solicitud

Para solicitar una devolución parcial o total el cliente debe contactar al equipo de atención al cliente de VALIJA ROJA SL, quienes revisarán con el equipo de distribución el albarán de entrega. Si no constan faltantes o dañados en el albarán, la devolución o reposición no será pertinente.

Formas de devolución

VALIJA ROJA SL priorizará sustituir los productos dañados por un producto igual a la mayor celeridad posible. Si el cliente no acepta los tiempos de reemplazo, puede solicitar a Atención al Cliente que consulte si su caso opta a devolución del importe del producto.

Las devoluciones del importe del producto se harán, salvo excepciones, en crédito en la cuenta de usuario del cliente de VALIJA ROJA SL.

En el caso de que el cliente haya pagado su orden por transferencia bancaria y se le conceda devolución del importe del producto, el monto devuelto será sometido a un recargo por costos bancarios.


VALIJA ROJA SL atenderá todas las reclamaciones que se recepcionen en su departamento de atención al cliente de forma escrita mediante mail a la dirección [email protected] La devolución estará sujeta al estudio por parte de la compañía para determinar su legitimidad. El cliente dispone de 3 días para efectuar una reclamación, pasado dicho plazo no se atenderán peticiones.- Los importes reclamados serán devueltos a la cuenta del cliente. VALIJA ROJA SL se reserva el derecho de denegar solicitudes si considera que el servicio está dentro de las condiciones estipuladas, asimismo si detecta un origen fraudulento o mal intencionado de la misma. Del mismo modo, VALIJA ROJA SL no devolverá los créditos obtenidos mediante promociones, regalos, cupones o condiciones similares.